发布地点：市市场监督管理局

发布人：市市场监督管理局党组成员、市市场监管综合行政执法支队支队长 张文龙

2023年，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会在市委、市政府的坚强领导下，在省市场监督管理局和省消保委的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，围绕“提振消费信心”年主题，不断健全完善工作机制、加强消费维权基础工作，重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加安全放心的消费环境，为促进全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

一是坚持教育先行，提升消费理念。利用“3·15”宣传月、食品安全宣传周、消费教育“五进”等载体，开展消费维权知识普及宣传，督促经营者诚信自律，引导消费者科学消费、理性维权。全市开展现场消费教育引导活动28场次，新闻发布会1次，印发宣传资料26000余份，就食品安全、老年人防诈骗、未成年人保护、预付式消费等投诉热点难点发布消费警示30余条。发挥消费体验馆、特色伴手礼的引领作用，引导消费品质提升，天方硒茶特级商务装伴手礼入选第三届“安徽特色伴手礼”名录，雾里青牌绿茶入选“2023长三角伴手礼”名单。截至目前，我市已有2 家企业入选“安徽消费体验馆”、4件商品入选“安徽特色伴手礼”，2件商品入选“长三角特色伴手礼”。二是注重体系建设，强化消费维权。加大消费投诉信息公示力度，建立经营者自我和解、行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解闭环。出台《池州市12315消费维权服务站管理规定》，在大型企业、商场超市、农贸市场、乡村地区按照“八个一”标准设立消费维权服务站825个。2023年，全市12315平台受理消费者投诉举报咨询2.81万件，为消费者挽回经济损失472.87万元。全市各级消保委共受理消费者投诉765件，为消费者挽回经济损失87.6万元，接待来访和咨询2694人次。三是突出创建引领，优化消费环境。成立放心消费创建工作领导小组，将放心消费创建工作列入民生实事工程及“十四五”经济社会发展规划、市政府质量工作考核指标体系，全力推进放心消费示范单位、示范街区、示范乡村、示范行业协会商会、示范县区等五大类创建活动，积极打造放心消费示范城市。2023年，新增参创经营户2700余家、省级“放心消费示范单位”4家、市级“放心消费示范单位”20家。建立线下实体店购物无理由退货承诺、赔偿先付制度，新增线下无理由退货承诺单位3112家，4家企业（店）入选省级线下购物无理由退货承诺优秀单位。组织参与“皖美消费新场景”评选活动，杨田农展中心、商之都购物中心等6家单位入选2023年度皖美消费新场景百强。放心消费创建工作经验在全省推广，放心消费导航系统获评“满意消费长三角”行动优秀案例。四是加强社会监督，凝聚共治合力。开展农村消费环境状况调查活动，了解农村消费者对当前农村消费现状及消费维权认知状况。开展制止餐饮浪费消费体察活动，督促餐饮服务经营者切实履行主体责任，引导餐饮服务经营者和消费者践行制止餐饮浪费行为，杜绝‘舌尖上的浪费’。组织开展“强制关注公众号”问卷调查活动，发放调查问卷200份，征集经营者“强制关注公众号”线索1条。开展校外培训“平安消费”专项行动，发布《校外培训消费警示》，提醒广大家长和学生要理性看待校外培训，谨慎选择校外培训机构。推动区域消费维权协作联动和消费维权志愿者队伍建设，推进皖南七市消费维权一体化协作，与上海市长宁区消保委共建跨区域消费维权合作机制，累计发展消费维权志愿者152人。五是开展专项整治，保障消费安全。聚焦消费维权的重点领域，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品药品安全、特种设备安全、校外培训机构、长江禁渔、儿童玩具和学生用品等专项整治行动，查办各类行政处罚案件2271件，涉案货值2000余万元，罚没款780余万元。

下面，我就2024年元旦春节期间打假工作情况发布如下：

为努力营造元旦春节期间安全放心的消费环境，确保人民群众度过平安健康、欢乐祥和的节日，我局于2023年12月启动2024年元旦春节期间打假专项行动，截至目前，全市共出动执法人员6000余人次，检查经营主体4295户，检查批发及集贸市场53个次,发现案件线索514个，立案查处488件，涉案货值金额1952.84万元，罚没款113.44万元，移送公安案件4件。

一是坚持高位推动。加强组织领导，以保障元旦春节期间消费安全，切实增强广大人民群众的安全感、获得感和满意度为出发点，围绕高质量发展总体要求和人民群众对美好生活的向往，充分发挥市场监管职能作用，保持执法打假高压态势，确保市场经营秩序。部署开展专项行动，制定《2024年元旦春节期间打假专项行动工作方案》，成立专项行动办公室，明确要求，强化责任，推动工作落实落地。

二是加强宣传引导。充分利用各类媒体平台，以“两节”打假为载体，对市场主体进行政策法律法规多层次、全覆盖宣传，增强经营者自觉守法和诚信经营意识。深入开展保护知识产权和打击假冒伪劣宣传教育，提高消费者对侵权假冒商品的辨识能力，扩大社会知晓度和影响力。印发宣传材料1000余份，广播电视专题报道4次，信息报道81篇，悬挂宣传横幅12条，沿街商铺显示屏播放标语62条。

三是强化重拳打击。突出重点，围绕涉及人民群众生命财产安全的重点领域、场所和品种，依法严查侵权假冒、产品质量、虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为。拓宽案源，通过全面排查摸底、与企联手、抽检、12315举报投诉和网络交易监测等多渠道，拓展案源发现，受理投诉举报486件，形成案件31起。抽检各类节令食品、服装、小家电、床上用品等产品143组，依法处置不合格商品。强化执法，部署打假集中执法攻坚行动，加大节日热销商品检查，提高执法力度，取得明显成效。贵池区局查处外地团伙驾车在池州售卖涉嫌侵权假冒案，查获假冒某知名品牌白酒1266瓶，涉案货值金额50余万元；青阳县局市场检查发现的销售假冒古井、口子窖、洋河等品牌白酒案，查获假冒白酒1209瓶，涉案货值金额11.65万元。

2024年是中华人民共和国成立75 周年，也是实施“十四五”规划的关键一年，市市场监管局、市消保委将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，紧扣“激发消费活力”年主题，坚持以消费者为中心，凝聚各方力量共识，继续做好消费教育引导、放心消费创建、执法监管和消费纠纷化解等各项工作，积极构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，促进消费活力迸发。