（1）网上国网APP：“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务，满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。

（2）国网安徽电力微信公众号：“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块，为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号，仅适用于低压客户。

（3）95598智能互动网站：95598智能互动网站（网址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是国家电网公司统一对外服务网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

（4）池州市电力故障报修电话：

0566-8200000

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条  电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条  停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条  快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟,农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条  价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条  渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条  获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条  电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提岀电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条  电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条  服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条  保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务“十个不准”

第一条  不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条  不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条  不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条  不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条  不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条  不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条  不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条  不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条  不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条  不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

客户设计、施工、监理单位资质查询方式：

1.设计单位查询：设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的设计资质,具体情况可以登录安徽省住房和城乡建设厅或登录全国建筑市场监管公共服务平台进行查询（http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company），一般来讲10千伏业扩工程设计应选择具有丙级及以上行业或专业设计资质单位。

2.施工单位查询：具备《承装(修、试)电力设施许可证》的施工企业可通过国家能源局电力业务资质管理中心网站、安徽省工程建设信息网等平台进行查询（http://www.creditenergy.gov.cn/publicity)。一般来排10干伏业扩工程施工应选择具有五级及以上《承装(修、试)电力设施许可证》的施工企业。

3.监理单位查询：监理单位应取得相应的监理资质,具体情况可以登录安徽省住房和城乡建设厅或登录全国建筑市场监管公共服务平台进行查询(http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company)。

国网池州市贵池区供电公司信息公开目录

序号	名称	内容描述	更新频率	责任部门	公开渠道
1	信息公开指南	包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	办公室	对外门户网站
2	信息公开目录	包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	办公室	对外门户网站
3	供电企业基本情况	包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号、营业网点信息	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部 办公室	对外门户网站 网上国网APP 供电营业厅
4	供电企业办理用电业务 有关信息	各类用户新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部	对外门户网站 网上国网APP 供电营业厅
5	供电企业执行的电价和 收费标准	供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部	对外门户网站 网上国网APP 供电营业厅
6	供电质量和“两率”情况	包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。	电压合格率和供电可靠性指标按季度公布，公布的日期为次季首月20日前 如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新	运检部	对外门户网站 网上国网APP
7	停限电信息	因供电设施计划检修需要停限电的，供电公司应当提前7日公告停电区域、停电线路和停电时间；因供电设施临时检修需要停限电的，供电公司应当提前24小时公告停电区域、停电线路和停电时间；其他情况发生停限电，包括供电营业区有序用电方案、限电序位等，按国家规定将有关情况及时公布。	及时发布	调控分中心 营销部	对外门户网站 网上国网APP 新闻媒体
8	法规政策及制度标准	供电公司供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部 办公室	对外门户网站 网上国网APP
9	服务承诺及服务电话	供电公司供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部	对外门户网站 网上国网APP 供电营业厅
10	用户受电工程市场公平开放相关信息	供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。	如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内完成更新	营销部	对外门户网站 网上国网APP 供电营业厅
11	配电网可开放容量有关信息	包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按季度更新。	配电网可开放容量按季度发布，公布的日期为次季首月20日前 如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新	运检部 发建部 营销部 调控中心 办公室	对外门户网站 网上国网APP
12	信息公开年报	每年3月20日前编写并发布上一年度信息公开年报，省公司每年3月29日前编写并发布上一年度信息公开年报。	每年3月20日前编写并发布上一年度信息公开年报，省公司每年3月29日前编写并发布上年度信息公开年报	营销部 运检部 调控中心 办公室	对外门户网站