国网池州市贵池区供电公司2022年企业年报

   2022年，国网池州市贵池区供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2022年全社会用电量24.94亿千瓦时，同比增长-2.15%；全口径售电量21.62亿千瓦时，同比增长-4.77%。

（2）负荷情况：统调最高负荷47.65万千瓦。

（3）营业户数：14.96万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：无城区供电；农村供电可靠率99.9227%，同比上升0.023个百分点。电压合格率99.87%，同比上升0.021个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单350张。

3.供电服务基本情况

（1）营商环境得到优化。聚焦客户需求，扎实开展报装接电专项治理行动，加快推进传统服务向“互联网+”服务转变，持续提升客户获得感和满意度。

（2）优质服务得到深化。依托95598业务数据，定期分析客户反映的突出问题。加强信息公开，对政企和园区大客户定期走访了解收集客户诉求，推动服务由“坐等受理”向“主动上门”转变。深化“全能型”乡镇供电所建设，推进营配调业务协同融合。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设及机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。

（二）主动信息公开工作内容

2022年，国网池州市贵池区供电公司主要通过企业门户网站（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；根据上级公司要求切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业营业信息。

（2）供电质量情况。

（3）停限电有关信息。

（4）其他有关信息。

2.95598智能互动服务网站

95598智能互动服务网站为个人家庭及政府企业用户提供用电查询、网上缴费、业务办理、信息订阅等服务。

3.供电营业厅

营业厅严格按照国网公司规范化服务示范窗口标准建设，按照省公司窗口人员统一着装要求规范人员服装、并挂牌上岗。营业大厅内各类收费项目、收费标准、收费依据12398投诉举报热线标识牌等按规定公示,书写台摆放的业务宣传册正确引导各类用电业务的办理。

实现了“网上国网”APP和95598互动服务网站实时查询电量电费信息和业务流程。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2022年安徽省重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.12398监管热线宣传方面。在公司门户网站浮动窗口形式公布“12398能源监管投诉举报热线”；在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网池州市贵池区供电公司将严格按照政府主管部门和上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作,同时，以数字化中心供电所建设为契机，深化高效的高低压融合和农村供电网格服务模式。常态化开展“八个一”活动，加大“网上国网”推广应用，拓展微信公众号等线上服务平台应用功能，加快营业厅功能转型，推动全业务网上办、指尖办。加快建设并完善供电服务指挥中心运作机制，推行“预约制”“抢单制”“客户经理扫码服务”等，提升服务的响应度和便捷性。高压客户经理服务关口前移，业扩报装由“客户上门”向“经理上门”转变，制作并发放了片区经理信息联系卡，让客户能够快速找到自己的“片区管家”,实现客户“知道联系、愿意联系、准确联系，联系就能解决问题”。