【主持人】各位网友，各位听众，大家好！欢迎大家关注《在线访谈》栏目，本栏目将在市政府网站和池州新闻综合广播同步直播。您可以通过以下方式参与到我们的节目中：
1、网友参与方式：“在线访谈”开始后，提问通道打开，点击池州市政府网站漂浮广告，进入“在线访谈”页面，页面右侧出现“我要发言”按钮，点击“我要发言”，跳转到页面下方，有两个文本框，分别为“姓名”、“我要发言”，在“姓名”一栏中，填写网名（可随意填写），在“我要发言”一栏中输入您想要提出的问题，点右侧“提交”即可。
2、拨打直播间热线：0566—2317981、2317924、2317925。
今天，来到我们在线访谈直播间的嘉宾是市文化和旅游局党组成员、副局长王强，就“池州市创建‘最干净、最文明、最暖心、最安全’景区行动”这个主题，与广大听众、网友在线探讨交流，解疑释惑，听取大家的意见和建议。下面我们请王局长向网友们问好！
【王强】主持人好！各位网友和听众朋友们，大家上午好！今天非常高兴参加本期《在线访谈》。首先，我代表市文化和旅游局全体工作人员，向长期以来关心和支持我市文旅工作的广大网友和听众朋友们，表示衷心地感谢！也向为我们提供这次交流机会的池州政府网和池州新闻综合广播电台表示衷心地感谢！
今天我们交流的主题是“池州市创建‘最干净、最文明、最暖心、最安全’景区行动”，欢迎各位网友和听众朋友多提宝贵意见和建议。下面我就相关工作开展情况向网友和听众朋友作简要介绍：
首先，我简要介绍一下我市旅游及A级景区基本情况。
我市历史悠久、文化底蕴深厚，唐武德四年（公元621年）设州置府迄今1403年，诗仙李白赋《秋浦歌》十七首，杜牧著《清明》诗，素有“千载诗人地”之誉，有华龙洞、化城寺等全国重点文保单位12处，池州傩、青阳腔等国家级非物质文化遗产4项；也以“名山、秀水、富硒地、好空气”而著称，市域内森林覆盖率60.9%，是长三角的重要生态屏障；主要河流水质均在Ⅱ-Ⅲ类以上，富硒资源占全市面积的60.2%，大气环境质量居省前列，有“天然大氧吧”之称，现有九华山世界地质公园、升金湖国际重要湿地等国家级品牌12个。目前，全市已建成A级旅游景区42家，其中5A级景区1家，4A级景区17家。经过多年发展，池州旅游的规模效益稳步提升，旅游要素不断健全，新兴业态不断涌现，市场主体越来越多。2023年1-12月份，全市共接待游客7137.27万人次，同比增长27.29％，实现旅游总收入805.69亿元,同比增长29.13%。
下面，先介绍一下我们“四最”景区创建的具体内容，从总体要求、重点任务、工作机制三个方面来介绍。
（一）总体要求强统筹，注重目标引领。总体要求对这次开展创建“四最”景区行动提出目标和要求，主要是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕A级旅游景区服务品质更佳、服务环境更优、市场竞争力更强，以开展“十大行动”为切入点，明确时间节点，到 2024年6月底前,“四最”景区覆盖率达到60%以上，推动国有景区优先全覆盖；到2025 年12月底前,“四最”景区实现全市A级旅游景区全覆盖。进度安排分为重点突破、总体提升、常态长效三个阶段，到2025年如期完成创建任务后，将助力我市打造成为品牌含金量高的高品质旅游强市。
（二）重点任务明标准，注重问题导向。明确了“最干净、最文明、最暖心、最安全”四个维度的任务。主要内容体现在“十大行动”上，具体落实对应20项任务。
“对标‘席地而坐’,着力提升景区‘整洁度’,打造‘最干净’景区 ”对应两项行动7项任务。第一个是生态环境优化行动。主要分为景区环境井然有序、景区水域清洁畅通、垃圾处理及时有效三个具体任务，从景区风貌维护、水域常态化清理、垃圾依规处置等多个角度共同发力，做到防治并举、长效有序。第二个是公共服务设施提升行动。主要分为道路交通有序通畅、旅游厕所管护良好、旅游标志规范醒目、休憩设施满足需求四个具体任务，同时我们的“四最”景区创建并不是孤立的，是和其他行动有力有效结合的创建行动。
“对标‘文明有礼’,着力提升景区‘和谐度’,打造‘最文明’景区”对应三项行动5项任务。第一个是放心服务推广行动。细分为餐饮服务安全卫生、住宿服务洁净舒适、导游服务省心贴心三项具体任务。餐饮服务安全卫生着重要求景区内餐饮场所，让游客吃的放心，同时对餐厨垃圾做出要求，与第一项行动形成垃圾处理的闭环。住宿服务洁净舒适着重强调景区内住宿场所内外环境的干净整洁，确保游客住的舒心，着力打造一批适合不同消费档次的精品旅游住宿场所。导游服务省心贴心着重导游员的人才质量和服务品质提升，不断满足游客多样化需求。第二个是文明行为培育行动。主要任务为倡导文明健康旅游，借助公益广告、景观小品、宣传画册、标语等多种形式,开展文明告知、文明提醒。倡导排队购票、文明用语、文明用餐、文明如厕、文明拍摄。开展“文明餐桌”“公筷公勺行动”“光盘行动”“节约用水”等文明活动,提倡勤俭节约、生态环保。营造易于落地践行的生活情景和社会氛围，促进文明行为价值观念从“理论形态”向“生活形态”的转换，真正做到日常化、具体化、形象化、生活化。第三个是市场秩序提升行动。具体为严厉打击扰乱市场秩序行为，结合日常工作，通过开展常态化检查和拉网式排查，常态化开展佛教商业化治理，加强旅游市场秩序监管，推动景区旅游健康发展。
“对标‘宾至如归’,着力提升景区‘温馨度’,打造‘最暖心’景区”对应三项行动5项任务。第一个是暖心服务普惠行动。主要有打造“五心”服务窗口、增添更为暖心的服务与设施、建立投诉快速响应处理机制三项具体任务。通过全面提升服务人员服务质量、为特定人群提供专门对应服务等内容，让游客感受暖心服务。第二个是志愿服务微笑行动。具体为景区建立志愿服务队伍，设置志愿服务站点，提供旅游咨询、线路引导、文明宣传等服务，让志愿服务成为景区的一道亮丽的风景线，让游客心中留下池州旅游与志愿服务微笑行动挂钩的良好品牌形象。第三个是文旅消费惠民行动。通过推出一批消费惠民措施，落实各类减免政策，开展多种文旅活动，举办各类文化惠民活动，使本地区、外地游客共享成果，更有获得感、幸福感和满足感。
“对标‘安全有序’,着力提升景区‘放心度’,打造‘最安全’景区”对应两项行动3项任务。第一个是安全主体责任落实行动。具体到任务上为健全安全生产责任机制，建立健全景区安全生产领导小组，实行安全生产“一岗双责”，确保安全管理“万无一失”。第二个是行业安全常态化监管行动。主要为事故隐患排查治理常态化和安全生产宣传教育常态化两项任务。景区主管部门依法依规对景区开展常态化监督检查和明查暗访，开展隐患排查。加强安全生产培训教育，开展安全类主题活动和典型事故教育活动，树牢安全发展理念，从根源上让景区主体对行业安全提高重视、增强能力。
（三）工作机制抓完善，注重优化流程。“四最”景区创建任务的落实主要体现在工作机制的3个方面。第一个方面是建立“四最”景区责任制度。市级层面成立创建“四最”景区工作领导小组和办公室，市政府分管领导任组长，办公室设在市文化和旅游局，负责统筹协调。进一步明确行业主管部门、属地政府、创建主体等单位责任,各相关单位要相应加强组织领导和建立专业的工作队伍。第二个方面是建立齐抓共管部门联动机制。市县两级行业主管部门要发挥在“四最”景区品质提升方面的积极作用,主动对接基层单位、街道(乡镇)、社区(村),形成条块结合、部门联动、齐抓共管、共同缔造的景区管理工作体系。第三个方面是建立指数测评与绩效监督机制。由领导小组办公室负责牵头考核工作，进行年度申报和季度现场考核测评。对获评“四最”景区的创建主体予以授牌并给予一定资金奖励，同时在项目申报及品牌创建等方面予以优先考虑；各职能部门工作开展滞后明显或出现突出问题的将予以约谈，请各相关单位充分重视本次“四最”景区创建。
最后，谈一下我们下一步的工作要求。
下一步，我们将深入贯彻省、市旅游高质量发展大会会议精神，协同推进大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地建设，按照市委、市政府的统一安排，强化责任担当，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面做好“四最”景区创建工作。
一是对标对表，推动“四最”景区创建工作。制定项目图。紧扣创建工作目标，进行任务细化、项目分块，以项目图明确各单位、各部门的职责推动进度，将责任压实到具体岗位、具体人员。画好攻坚图。对A级旅游景区建设中存在的各类难点、堵点问题，建立问题清单、责任清单和措施清单，落实整改责任单位和责任人，制定整改举措，采取有力措施，一项一项抓好落实。
二是多措并举，营造“四最”景区创建氛围。抓运营促创建，深入推进旅游景区供给侧结构性改革，在标准化基础上更加追求主题化、特色化、个性化，努力创造唯一性产品、建设唯一性景观、提供唯一性体验。抓营销促创建，注重数字化营销，开展创新营销、事件营销，大力发展私域流量，景区结合自身实际和需求，通过打造场景丰富“人、货、场”虚拟+实体的元宇宙社交空间，积极培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等新模式，创新数字化营销发展之路。抓品牌促创建，将“四最”景区创建与全国文明城市创建、“最干净景区景点及旅游乡村”打造、A级景区创建和复核、旅游厕所评定、文明旅游示范单位等工作有机结合，着力打造一批服务品牌、创建一批服务标准、培育一批服务标兵，不断提高全市景区品牌工作水平。
三是压实责任，传导“四最”景区创建压力。强化组织领导，统一思想、凝聚共识，科学制定方案，定人、定岗、定职责，倒排工期、挂图作战，清单化、项目化推进，切实做到目标协同、部门协同、区域协同。强化培训指导，加大对管理服务人员的教育培训力度，经常性开展集中专项培训活动，提升管理和服务人员的管理能力、服务意识和水准。强化督查调度。探索开展各县区、景区之间互查，开展第三方检查，邀请游客参加检查等，通过自我监督、互相监督、群众监督相结合，对创建推进不迅速、问题整改不明显、工作开展滞后明显或出现突出问题的责任人和单位，按规定进行通报批评、考核减分、约谈问责等措施，确保按期完成“四最”景区全覆盖。
【主持人】已经有网友开始提问了，请王局长作答，也请各位网友和听众朋友踊跃提问。

“五心”服务窗口是指哪五心？

“五心”服务窗口具体指实行贴心、热心、耐心、专心、细心“五心服务”，要求景区窗口服务人员要熟悉景区情况、业务知识、优待优惠政策，严谨怠慢、刁难游客，做到文明礼貌、态度和蔼、主动热情、服务周到。

你好，请问池州市创建“最干净、最文明、最暖心、最安全”景区有时间节点上的安排吗？

我市创建“四最”景区进度安排主要分为“三步走”，一是建立体系、重点突破阶段。时间为2023年10月至2024年6月，建立工作机构和联络机制，推动工作落实，各涉及部门根据行动方案组织开展本行业专项活动，实现“四最”景区占全市A级旅游景区覆盖面不低于 60%，推动国有景区优先全覆盖。二是全面推进、总体提升阶段。时间为2024年7月至2025年6月，在前期工作基础上，形成常态化规范标准，全市A级旅游景区基本达到“四最”景区标准，“四最”景区品牌形象初步建立，旅游景区服务品质得到明显提升。三是巩固成果、常态长效阶段。时间为2025年7月至2025年12月，实现全市所有A级旅游景区达到社会广泛认可的“四最”景区目标，“四最”景区品牌形象深入人心，最终形成可操作、可复制、可推广的“四最”景区池州标准和长效管理体系。

我是一名退役军人，请问可以享受景区哪些优惠政策？

根据《关于军人军属等优抚对象减免景区门票有关事项的补充通知》（池发改价格函〔2023〕40号），对全市实行政府定价或指导价管理的A级景区，退役军人凭本人优待证逢建军节（8月1日）免门票，其他时间享受门票半价优惠。

希望池州也能多搞点音乐节 、演唱会之类的活动 ，吸引年轻人

2023年，我市成功举办中国全民健身走大赛、全国“万步有约”激励大赛、池州国际马拉松体育赛事活动、杏花村文化旅游节、东至文化旅游季、石台茶叶节等节事活动、皖南地标美食大会等大型会议活动。聘任单霁翔为池州市文旅发展首席顾问。围绕音乐、运动、美食、夜娱等元素，重点打造主城区滨江公园、平天湖湿地“鸟巢”、富景垚齐街等新业态，推出古镇美“庙”夜游、七夕国潮音乐节、老田村“花花乡村音乐会”、篝火晚会、星空露营等夜间主题产品100余种，入选省级皖美消费新场景单位6家。成功打造安徽首个城市内河夜游项目“太白吉市”，国庆期间火爆出圈、日均游客超过2万人。
下一步，我们将按照“月月有活动、季季有精彩”的工作目标，通过举办摄影大赛、书画大赛、短视频大赛等形式，深度开展活动营销、热点营销。持续举办“Let's Go（来池购） 游山水”文旅惠民消费、长三角康养旅游嘉年华、“趣游池州”等活动，认真筹备各类节事活动，充分听取群众意见建议，持续提升池州文旅知名度与美誉度。

收费的小杏花村 里面很多设施有损坏了 建议赶紧修复

感谢您对池州旅游的关注，很抱歉给您带来不好的体验。景区内古建筑因年代较久，修复工程比较复杂繁琐，今年初景区已聘请黄山专业古建修复团队对景区内的古建筑、设施设备进行维修、保养。但因春季雨水较多和旅游旺季，修复工程团队在保证安全的基础上进度受到影响。修复工程预计6月底能完工。其次，针对景区竹园在春季出现竹笋和杂草造成环境卫生凌乱问题，4月初景区安排员工进行清理。下一步，景区将加派人手清理，争取一个星期内完成清理工作。

最近“傩仙镇”很火，请问它属于“四最”景区创建范围内吗？

感谢您对池州旅游的关注，“傩仙镇”作为皖南夜游和特色休闲的文旅新地标，位于池州市贵池区马衙街道九华天池风景区内，九华天池是国家4A级旅游景区，属于创建“四最”景区的范畴内。

你好，请问申报创建“四最”景区需要符合哪些条件？

创建“四最”景区主要分为文档检查和现场检查两种形式，对照《池州市创建“最干净、最文明、最暖心、最安全”指标体系》予以赋分，在得分总分达到85分以上，且没有不予审核项的情况下，方可参加当年的“四最”景区申报，对已获得该项荣誉的景区进行后续每年度复核，确保创建品质。

我有无偿献血“三免”证，请问可以享受哪些景区的优惠政策？

根据《安徽省人民政府办公厅关于实施无偿献血“三免”激励政策的通知》（皖政办明电〔2023〕2号）和《池州市人民政府办公室关于落实无偿献血“三免”激励政策的通知》要求，符合优待政策的个人凭无偿献血《三免证》，到相关国有旅游景区游览时，享受景区首道门票优待政策。具体景区名单为九华山风景区、大愿文化园景区、九华胜境大王洞景区、齐山-平天湖景区、杏花村文化旅游区、滨江体育公园、牯牛降景区、蓬莱仙洞旅游景区、石台仙寓山景区和九子岩景区。落实落细针对无偿献血人群的各类门票减免政策体现在“最暖心”景区中的文旅消费惠民行动中。

请问去年池州旅游接待量和收入取得了怎样的成绩？

2023年1-12月份，全市共接待游客7137.27万人次，同比增长27.29％，实现旅游总收入805.69亿元,同比增长29.13%。

请问A级旅游景区对儿童有什么优惠政策，纳入“四最”景区创建的标准中吗？

根据《安徽省旅游景区门票及相关服务价格管理办法》，6周岁（含6周岁）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的儿童属于免票群体，6周岁（不含6周岁）至18周岁（含18周岁）未成年人属于减半收取门票群体；爱国主义教育基地、游学见习基地、红色旅游景点对未成年人、大中小学学生集体参观实行免费开放；暂不具备免费开放条件的城市公园和纪念馆、博物馆、展览馆，对儿童、学生团体应实行免门票开放。“最暖心”景区中的文旅消费惠民行动要求了“落实落细针对特殊人群、无偿献血、退役军人等各类门票减免政策”。

【主持人】时间过得真快，短短一个小时的访谈时间就要结束了，再次感谢王局长的耐心解答。
【王强】由于时间有限，还有很多听众、网友未来得及提问，或者还有问题未答复，访谈结束后，我们将集中进行收集整理汇总，在政府网站进行回复，也欢迎社会各界及热心网友通过池州市文化和旅游局网站、池州文化旅游微信公众号给我们留言，我们会认真办理。最后，再次感谢广大网友和听众朋友对我市文旅工作的关心和支持，感谢池州市传媒中心和池州政府网为我们这次交流提供平台，谢谢大家！