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探访关爱服务要结合当地实际，在个人自愿前提下，以满足实际需求为导向，通过探访关爱，做到“五了解”“三协助”，切实解决老年人居家养老困难，帮助化解安全风险等问题。
“五了解”包括：
1.了解老年人表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况等健康方面情况；
2.了解老年人是否存在衣食住行医等方面的困难，是否享受相关社会保障政策待遇等经济方面情况；
3.了解与老年人分开居住的家庭成员是否履行赡养扶养义务，是否经常看望或者问候老年人；
4.了解老年人家庭房屋和水电气暖设施设备是否存在安全隐患等安全方面情况；
5.了解老年人是否有生活照料、康复护理、精神慰藉、居家适老化改造等服务需求情况等。
“三协助”包括：
1.对可能符合相关社会保障政策待遇条件的特殊困难老年人，告知其依法申请，并视情给予必要协助；
2.对居住环境存在安全隐患的，提醒其及时消除隐患，最大限度减少意外发生；
3.对有生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援、居家适老化改造等服务需求的，帮助对接养老服务和医疗健康等资源。