按照国务院《信访工作条例》和市卫生健康委等有关信访工作的规定，为更好地处理来信、接待来访，听取群众对中心工作的意见、建议和要求，制定本制度。

一、来电来信来访的记录、接待、登记、编号、转办、督办等事宜由办公室负责。

二、中心主任或分管主任阅批重要来信、接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。

三、办公室负责信访工作的人员应坚持实事求是的原则，认真负责、态度好、作风正。工作人员应熟悉中心业务，了解党的各项方针政策、法律、法规，能秉公办事、工作积极等基本素质

四、对每一件来信来访，经办人员均应做到不积压、不错转不丢失、不泄密，件件有着落、事事有交待。中心确实无法独立办理的，应及时请示有关领导，积极联系有关部门会商办理，不得以任何理由拒办、拖办。对依法应当由上级行政机关做出处理决定的信访事项，应及时报送上级行政机关。

五、对上级领导机关交办的领导批示件等重要信访件，要随到随办，办后要及时作出书面汇报。

六、对匿名举报的案件(线索)，确需调查或查处的，应先在办公室做好登记，并与所辖地有关部门、单位衔接后，方可前往,以防多头查处。

七、对少数无理纠缠的人员，要摸清其思想，对症下药，讲明政策法规的规定，说明情况，说服教育；对个别无理取闹，不听劝阻，扰乱中心正常办公秩序的人员，必要时可移送上级主管部门或公安机关处理。

八、对地址不详，反映情况失实的无法处理的以及需要驳回的来信，可存查一年，一年后经分管领导批准可登记销毁。

九、对结案结论不服，又提出申诉的，经审核，属无理要求的可予驳回;正当、合理的，可酌情再研究处理。

十、检举、揭发、控告及不能下传的信访件，应按《中华人民共和国保密法》有关规定依法保障信访人的合法权益不受侵害。不得公开信访人姓名，不得将信访件转给被检举、揭发、控告的单位或个人。不能下传的信件，可隐名摘要转办，以防止打击报复。

十一、信访材料应按档案有关规定及时整理，年终立卷归档备查。

十二、本制度由办公室负责解释并监督执行