一、 受理12345热线转办单

工作人员接收池州市12345热线办理“一单直达”转办单，经领导审核同意后，第一时间反馈于相关责任部门，完成调查、落实、处理工作，相关责任部门在规定日期内对工单进行电话回访并书面回复。

二、受理乘客电话来访

1.认真倾听乘客的咨询、建议、表扬或投诉，并做好来访记录。

2.耐心细致做好解答工作，尽最大可能给予乘客满意答复，避免矛盾激化。

3.来访建议类能答复的当时答复，不能答复的记录在册，征求领导意见，事后回复乘客。

4.来访投诉类能答复的当时答复，不能答复的记录在册，以文件形式传达到相关责任部门进行调查、落实、处理、回复。

5.客服热线：0566-2021238