为进一步优化住房公积金服务,日前,市住房公积金管理中心上线智能客服系统,面向全市缴存单位及个人,提供7×24小时在线服务。
据了解,该系统覆盖公积金缴存、提取、贷款、灵活就业人员、服务渠道、常见问题等8大类业务,并通过构建专业知识库与智能语义分析技术,精准识别用户提问关键词,快速给出准确解答。用户只需微信搜索关注“池州市住房公积金管理中心”公众号,点击左下角“资讯指南——智能客服”专区,即可体验即时问答服务。
此外,针对智能客服系统尚未覆盖的复杂问题,用户可在工作时间内拨打该中心原有政策咨询热线,热线接听人员将提供详细的人工解答。
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