为进一步健全“民声呼应”体系，提升基层治理水平，池州市贵池区多措并举，多点发力，推动12345热线等社情民意诉求办理工作提质增效，着力打造“贵”在有你·“池”速为民的社情民意服务品牌。

搭平台，拓渠道。2024年5月份，贵池区在全省率先推出改革举措，将“互联网+督查”平台留言、人民网留言、“12345”热线、区长信箱等各类平台诉求办理以及民声呼应工作划转至区委社会工作部牵头办理，设立区社情民意信息中心，负责全区社情民意和社会动态研判、各类问题诉求收集及数理分析及民声呼应有关工作，实现全区事项协调“大统揽”、诉求收集“大集聚”、平台功能“大整合”，努力构建覆盖广泛、形式灵活的线上渠道体系。

建机制，提质效。建立“日提醒、周督办、月分析、季通报、年考评”机制，聚焦解决群众急难愁盼问题，持续深化“马上就办、一办到底”工作机制，坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动群众诉求高效处置。关注民生热点，编发《贵池社会工作》《贵池民声呼应》等载体，对刊载诉求事项闭环跟进落实。今年以来，编发《贵池民声呼应》81期，建立台账诉求403个，已解决397个，办理《池州民声呼应》涉区事项78件。刊发《贵池社会工作》社情民意专报8期，印发工作通报3期，核查回访30余次。

促联动，聚合力。坚持问题导向，以解决问题为根本目的，对涉及多部门、跨层级的疑难复杂事项，实行“信息中心+吹哨报到”制度，及时组织相关部门会商研判，提出解决举措，形成办理合力。扎实推进高效办成一件事，解决了一大批如道路建设、路灯管理、管网破损、小区改造、工资拖欠等民生领域的热难点问题。通过“分级办+协同办+提级办”，不断推动基层治理力量聚合。

强督办，重落实。对重复反映的未解决事项以及不满意诉求事项，实行督办系统督办、电话督办、现场督办，持续进行跟踪问效。建立诉求分层分级办理机制，实行简单问题马上办、一般问题分级办、重点问题核查办、难点问题合力办。结合热线平台质效提升系统，建立“1+N”重点事项督导专班工作机制，实现重点事项现场核查全覆盖。今年以来，共开展现场核查36次，有效推动一批难题解决。

抓源头，促长效。不断健全矛盾纠纷排查治理体系，坚持标本兼治，强化源头治理，将矛盾化解和源头治理融合并进，充分调动居民群众和社会组织共商共建共治积极性，充分发挥基层网格员、物业组织、志愿服务组织、综治中心、人民调解员等作用，推动矛盾化解在基层、在一线。针对群众普遍反映的“一类”问题，综合施策，靶向发力。通过强化源头治理，从“一件事”推广到“一类事”，力争回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，不断提高基层治理精细化水平。

今年以来，贵池区高效办理12345热线等各类群众诉求2.9万件，群众满意率达到99.8%以上，平均办结时长4个工作日，是践行“民有所呼、我有所应”的生动实践。