11月30日下午5点在某金店买了一条金项链想送给妈妈作为她的生日礼物，买回家后发现金子表面有浅浅的口子还有其他星星点点的划痕，同时妈妈说她不喜欢也不需要项链，一再让我退掉。遂联系想退款，12月1号就把金子还给店里，当时店员问是想退还是要换，我说想退掉，也跟之前买金子的那个店员说了把金子放店里了但是钱2天都没有退也没有人联系回复我，于是拨打了消费者热线，开始打电话给我，工作人员还问他们为什么不退钱给你，后来再打电话就换了口气主要意思就是退不了肯定退不了只能换，他们说如果我觉得质量有问题就去找机构去做鉴定。鉴定的钱需要自己出。要么就是去找法院起诉，其他的他们也没办法处理。关键那么明显的口子看不出来吗？工作人员说法律上实体店没有七天无理由退货。后面再打电话给他想让他们在帮忙处理一下，结果电话就再也没打通了。难道法律上就没有保护消费者的吗？消费者只要付了钱就啥也不是啥也不行了吗？怎么跟我听说和网上查到的法律不一样呢？也怪自己没头脑，听店员说买项链结果就买了，当时我还问了要是我妈妈不喜欢项链怎么办。她说的好只要吊牌都在，不影响2次销售都不要紧。希望领导可以帮帮我。